Não é de hoje que as empresas do ramo do turismo receptivo tem investido fortemente no meio online para ter maior visibilidade no mercado e atrair clientes em potencial.
Para além de uma divulgação efetiva, o suporte dessas tecnologias também chegam para facilitar e muito o dia a dia do empreendedor e seu time de vendas, sobretudo aqueles que buscam melhor atender as necessidades dos clientes que preferem adquirir seu passeio de forma totalmente online.
E uma forma de fazer isso é investir em ferramentas voltadas exclusivamente para o gerenciamento e hospedagem de lojas virtuais que atendam o perfil de cada empresa em sua totalidade.
Confira agora neste artigo tudo o que você precisa saber para te ajudar a escolher o sistema para turismo receptivo ideal para a sua empresa de passeios e obter resultados positivos para a sua loja.
Quem empreende online já deve ter passado por maus bocados que comprometeram seriamente a experiência do cliente ao comprar na sua loja.
Site instável, dificuldade de encontrar algum produto específico pela ferramenta de busca, demora quanto à confirmação do pagamento, ausência de informações úteis sobre a empresa, tempo de resposta no chat de atendimento… identificou algum problema como esse na sua loja online?
Estes e tantos outros contratempos se tornaram comuns com a chegada das novas tecnologias. Apesar disso, vemos cada vez mais empresas apostando em uma loja virtual graças à demanda do próprio consumidor, que tem dado cada vez mais preferência a comprar online.
Para entender na prática essa teoria, basta observar aquelas que concentram um bom número de vendas por meio de site próprio ou pelas redes sociais – isso reforça que a marca já possui presença expressiva no ambiente virtual.
Com o suporte de uma plataforma de gestão de reservas, essa presença terá maior alcance graças à vantagem oferecida pelo sistema em implantar em um mesmo ambiente o site da loja, todos os canais de venda utilizados e demais operações administrativas essenciais para seu pleno funcionamento.
Ou seja: com um sistema de gestão e vendas online, o empreendedor vai economizar tempo na sua rotina de trabalho diária e entregar um atendimento ao cliente mais eficiente.
Cada empresa de turismo tem as suas necessidades e entre as diversas opções de plataforma para hospedagem de loja virtual no mercado, com certeza você vai encontrar aquela que melhor irá se ajustar de acordo com sua realidade.
Vejamos abaixo quais características você deve ficar atento ao contratar este serviço para a sua loja de turismo receptivo:
Ao criar uma loja virtual, a página deve conter, além dos serviços oferecidos, as características visuais da empresa e adicionar demais itens que complementem a experiência de compra do cliente, como inserção de banners promocionais e CTA’s em locais estratégicos dentro da página.
Espaço voltado para atendimento ao cliente, canais de contato e conteúdos ricos relativos ao seu negócio também ajudam a tornar a experiência do cliente com a loja a melhor possível.
Não é novidade para ninguém que as mídias digitais são um poderoso canal para divulgação massiva de qualquer produto ou serviço na internet.
O sistema escolhido deve conter as ferramentas certas que ajudem a atrair tráfego orgânico para a página da loja e, assim, conquistar uma boa posição nos mecanismos de buscas, como o Google Analytics, Tag Manager e Adwords.
Essas ferramentas vão, também, ajudar a identificar novas oportunidades de negócios e entender o comportamento do seu público-alvo ao desenvolver suas próximas estratégias de vendas.
Um forte aliado para as lojas de passeios que desejam aumentar as vendas online é se conectar com parceiros comerciais já consolidados no mercado. No caso do setor de Turismo, as operadoras de turismo, agências de viagens e guias de viagens são alguns exemplos.
Hoje, um bom motor de reservas para passeios deve trazer em seu sistema a criação de um canal de venda específico para este tipo de venda (via painel administrativo, parceiros comerciais e pelo próprio site), de modo que o lojista tenha maior controle quanto ao número de vendas realizadas neste formato e analisar quais dos parceiros escolhidos estão obtendo o resultado esperado para a empresa.
Como já mencionamos anteriormente, o consumidor tem dado preferência às compras online, logo, a forma de pagamento oferecida pela loja virtual também deve acompanhar essa tendência.
Observe se o sistema de reservas escolhido está integrado aos principais meios de pagamento do mercado e como funciona a política de e segurança e armazenamento de dados bancários dos clientes.
Por fim, para uma maior segurança quanto à garantia de reserva do passeio, o motor de reservas ideal deve permitir o pagamento de uma espécie de entrada, conhecido também como sinal de pagamento, para que a empresa ofereça ao cliente total transparência referente a quantidade que será paga no dia da atividade.
Falando em vendas, o motor de reservas deve permitir a alteração nas datas de reservas sem complicação, de modo que o lojista visualize o status de cada venda (aprovado, pendente e reprovado), qual passeio foi vendido, data escolhida para reserva e informações sobre baixa no voucher, além de uma clara política de reembolso para que o cliente não se sinta prejudicado em caso de desistência.
Ter uma padronização quanto à forma de organização das informações pessoais e bancárias dos clientes ajuda tanto o gestor otimizando tanto o tempo de trabalho, bem como o tempo de resposta no atendimento ao cliente.
O Tourbinou é um motor de reservas voltado para empresas de passeios, receptivos e atrativos turísticos que desejam ter um e-commerce próprio com o suporte de ferramentas de tecnologia e marketing para expandir suas vendas.
Além de ajudar na melhor organização das reservas e do departamento financeiro da empresa, o Tourbinou concentra outros recursos eficientes, como:
Além disso, o lojista também conta com o suporte da equipe Tourbinou em todo o processo de implantação e manutenção do sistema.
Após a leitura, esperamos que você, empresário do turismo, sinta-se mais seguro ao fazer suas pesquisas quanto aos tipos de sistema para turismo receptivo à disposição no mercado.
E se você ficou interessado e deseja adquirir o Tourbinou para a sua empresa de passeios, entre em contato agora pelo nosso email contato@turbinou.com ou WhatsApp (84) 98131-6118 e agende uma demonstração do nosso sistema sem compromisso.
