Se você atua no mercado de turismo, especialmente com atividades que envolvem aventura, velocidade, ou ambientes naturais desafiadores como trilhas, alto mar e rios, já deve ter se deparado com a necessidade de um documento para proteger tanto sua empresa quanto seus clientes.

Esse documento é o Termo de Conhecimento de Risco, uma ferramenta essencial para a gestão de segurança e a transparência do seu negócio.

Com a crescente demanda por experiências turísticas únicas, muitos empresários estão investindo na criação de uma loja virtual de passeios, um passo estratégico para expandir a atuação. No entanto, é fundamental que essa expansão seja acompanhada pela formalização e divulgação de procedimentos de segurança.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o Termo de Conhecimento de Risco e como aplicá-lo de forma eficaz em sua empresa.

O que é o Termo de Conhecimento de Risco?

O Termo de Conhecimento de Risco, também conhecido como Termo de Responsabilidade ou Termo de Consentimento Informado, é um documento legal onde o cliente declara ter sido informado e ter compreendido os perigos inerentes à atividade turística que irá realizar.

Ele não é apenas um papel burocrático, mas uma prova de que sua empresa cumpriu o dever de informar sobre os riscos.

Diferente do que muitos pensam, o termo não isenta a empresa de toda e qualquer responsabilidade em caso de acidentes.

Pelo contrário, sua principal função é atestar que o cliente estava plenamente ciente das condições e riscos da atividade antes de iniciá-la.

O documento é crucial para empresas que operam com:

• Passeios de aventura: trilhas em florestas, escalada, canoagem, tirolesa.
• Atividades aquáticas: mergulho, jet ski, passeios de lancha e barco em alto mar.
• Esportes com velocidade: quadriciclo, off-road, passeios de buggy.

Além disso, o termo serve como um pilar de segurança, assegurando que o cliente não apenas assine, mas que realmente compreenda os desafios e perigos potenciais, como condições climáticas adversas, contato com a natureza (insetos, animais peçonhentos), acidentes em terrenos irregulares e a necessidade de seguir as orientações dos guias.

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Por que sua empresa precisa de um?

A importância desse documento vai muito além da formalidade.

Ele é uma parte fundamental de um Sistema de Gestão de Segurança (SGS) para atividades de turismo de aventura, conforme as diretrizes da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e do Ministério do Turismo.

Vejamos abaixo os principais pontos que reforçam a importância de obter um documento como este:

1. Proteção Jurídica

Embora não seja um “salvo-conduto”, o termo fortalece a sua posição em caso de processos judiciais. Ao comprovar que o cliente foi informado sobre os riscos e os aceitou, você demonstra transparência e responsabilidade, protegendo a empresa contra alegações de negligência por falta de informação.

2. Credibilidade e Confiança

A utilização do termo mostra profissionalismo. Clientes que veem a preocupação da empresa com a segurança se sentem mais confiantes para adquirir o passeio. Isso diferencia sua marca no mercado e demonstra que você se preocupa com a integridade física de todos.

3. Base para o Seguro de Acidentes Pessoais

O termo é frequentemente um requisito para a contratação de seguros, que cobrem despesas médicas e hospitalares. Ele é a prova de que a seguradora pode se basear para garantir que o cliente estava ciente dos riscos e que a empresa tomou as devidas precauções.

Como divulgar o Termo de Conhecimento de Risco na sua loja virtual de passeios?

Não basta apenas ter o documento; é preciso garantir que ele seja lido e compreendido pelo cliente.

Uma loja virtual de passeios oferece diversas oportunidades para fazer isso de forma eficaz.

1. No processo de compra:

• Página do produto: Insira um resumo dos riscos na página de cada passeio, principalmente para os mais radicais. Use bullet points para destacar as informações mais importantes.
• Check-out: Antes de finalizar a compra, adicione uma caixa de seleção obrigatória. A frase deve ser clara, como “Li e concordo com o Termo de Conhecimento de Risco e as regras da atividade” para o cliente assinar. O link para leitura do documento completo tambbém deve estar visível para o cliente.
• Envio automático: Após a compra, envie o termo completo por e-mail, reforçando que ele deve ser lido e assinado antes do início da atividade.

2. Na confirmação da reserva:

• Vouchers e e-mails de confirmação: Inclua um link direto para o termo no voucher e em todos os e-mails de confirmação. Recomende que o cliente o leia com antecedência.
• Lembretes: Dias antes do passeio, envie um lembrete com a informação de que a assinatura do termo é um requisito para a participação, para evitar quaisquer tipo de surpresas desagradáveis.

3. Presencialmente (como reforço):

• No local do passeio: Caso prefira, antes da atividade, peça a assinatura presencial do termo. Essa é a última oportunidade para o cliente esclarecer dúvidas e para o guia reforçar as orientações de segurança com o grupo.
• Orientações verbais: O guia deve sempre fazer um briefing inicial, explicando os riscos do passeio e as regras de segurança, mesmo que o termo já tenha sido assinado online. Isso mostra que a sua empresa preza pela segurança em todos os momentos.

Ao usar essas estratégias, você não apenas cumpre um requisito legal, mas também educa seu cliente sobre a importância da segurança e do seu papel na atividade.

Isso contribui para uma experiência turística mais segura e responsável para todos.

Agora que você já entendeu o conceito do termo de respopnsabilidade, veja abaixo como redigir o da sua loja virtual de passeios.

Checklist: o que não pode faltar no seu termo de conhecimento de risco

Para que o seu termo seja completo e eficaz, certifique-se de que ele inclua os seguintes pontos:

• Identificação do participante: Nome completo, RG, CPF e, se menor de idade, dados do responsável legal.
• Descrição da atividade: Detalhes do passeio, percurso e os riscos específicos (ex: correnteza, animais silvestres, terreno escorregadio, etc.).
• Declaração de aptidão: Uma seção onde o cliente afirma ter condições físicas e de saúde para participar do passeio.
• Normas de conduta: Regras de segurança, proibições (uso de álcool, desviar da trilha) e a autoridade dos guias para interromper a atividade.
• Consentimento para uso de imagem: Se a empresa faz fotos ou vídeos, inclua uma cláusula de consentimento.
• Assinatura: Espaço para a assinatura do cliente e, se possível, de uma testemunha. Em plataformas digitais, a assinatura eletrônica tem validade jurídica.

A segurança é a chave para o sucesso

Implementar o Termo de Conhecimento de Risco na sua loja virtual de passeios é um passo fundamental para profissionalizar seu negócio.

Ele demonstra compromisso com a segurança do cliente, protege sua empresa legalmente e constrói uma reputação de confiança no mercado.

Lembre-se: um cliente bem informado é um cliente mais seguro e satisfeito.

Agora que você já sabe a importância e como divulgar o Termo de Conhecimento de Risco, que tal aprofundar seus conhecimentos em outros aspectos essenciais para a sua loja virtual?

Aproveite para conferir nosso artigo completo sobre termos e condições de uso e entenda como proteger a sua empresa e como ajudar o seu cliente a ter maior confiança na sua loja.