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No final da década de 1990, uma família deixou o litoral de São Paulo para recomeçar a vida no Nordeste movida por um sonho.
Douglas Brandão, recém-formado em Biologia, carregava uma ideia que parecia ousada para a época: criar o primeiro centro de recuperação de animais do Nordeste.
“Depois que Douglas se formou em Biologia, com as experiências que teve no Aquário de Santos e no Museu de Pesca, ele me disse que queria se mudar para o Nordeste e abrir um centro de reabilitação. Então decidimos vir para Natal”, relembra Adilene Brandão, mãe de Douglas e uma das idealizadoras do Aquário Natal.
Assim nasceu o embrião do que viria a ser o Aquário Natal: um espaço de 2.000 m² dedicados à reabilitação de animais. O que começou como um sonho familiar logo cresceu, ganhou novas espécies, novas estruturas e reconhecimento, tornando-se hoje o maior aquário do Nordeste.
Localizado em Extremoz, próximo às praias da Redinha e Santa Rita, o Aquário Natal foi oficialmente fundado em 15 de janeiro de 1999 e é um dos principais pontos turísticos do Rio Grande do Norte.
O espaço reúne mais de 600 espécies de animais, divididos entre peixes, anfíbios, aves, mamíferos e répteis, em um espaço de 14 mil m² de área construída.
Desde a sua fundação, o Aquário Natal sempre se manteve como uma iniciativa privada, sem apoio governamental. Toda a manutenção do espaço e do centro de reabilitação depende, exclusivamente, da venda de ingressos.
Com milhares de visitantes todos os meses — e uma procura ainda maior nas férias e na alta temporada —, a bilheteria se tornava um verdadeiro gargalo.
“Sem dúvidas, essa era a nossa maior dificuldade. Como recebíamos muita gente de fora, a grande maioria, ao chegar aqui, não sabia como funcionava a compra e retirada dos ingressos. Isso gerava transtornos e filas extensas”, relembra Daniele Barbosa, gestora de RH do Aquário Natal.
Até 2020, os ingressos só podiam ser adquiridos presencialmente. Para um ponto turístico tão concorrido, esse modelo já não atendia às necessidades de quem buscava praticidade e rapidez na experiência.
A virada de chave aconteceu quase por acaso. Durante uma conversa, um amigo de Douglas comentou sobre o Tourbinou.
“Em 2020 estávamos buscando soluções para viabilizar a venda dos ingressos online. Foi quando o Douglas entrou em contato com Ériko (CEO do Tourbinou), e ele nos apresentou uma excelente proposta que iria atender às nossas necessidades. Desde então, seguimos com essa parceria”, conta Daniele.
Com a implementação do sistema, a experiência de compra foi totalmente transformada.
Agora, os visitantes podiam adquirir os ingressos online e receber imediatamente em seu celular o voucher digital, eliminando as longas filas na bilheteria.
Daniele lembra que o processo de implantação foi construído em conjunto. “Conseguimos ajustar junto ao Tourbinou para que o processo fosse o mais simples possível. O cliente faz tudo em um só ambiente, sem precisar abrir outras páginas. Nunca recebemos reclamações sobre dificuldades na compra do voucher digital. Para nós, o sistema também foi fácil de aprender e trouxe praticidade para toda a equipe.”
O voucher digital é um comprovante eletrônico que garante ao turista o acesso a serviços como passeios, ingressos ou acomodações.
Ele substitui os antigos papéis impressos, trazendo mais praticidade, segurança e agilidade na confirmação da compra. Para o setor de turismo, representa um recurso essencial que melhora a experiência do cliente e transmite mais confiança na hora da reserva.
O motor de reservas Tourbinou conta com este recurso exclusivo para os empreendedores que possuem uma loja virtual de turismo. Ele automatiza processos, reduz erros manuais e facilita o controle de vendas e check-ins, otimizando a rotina do negócio.
Além disso, oferece aos clientes a conveniência de ter tudo na palma da mão, aumentando a satisfação e a chance de fidelização.
Em 2021, a loja virtual do Aquário Natal foi oficialmente ativada. E os resultados não demoraram a aparecer: aumento expressivo nas vendas, redução das filas e visitantes muito mais satisfeitos.
“Os visitantes comentam sobre a comodidade de não precisar enfrentar filas. Hoje, eles chegam, passam direto na catraca, apresentam o voucher digital e têm sua entrada liberada. Isso gerou um retorno muito positivo para o Aquário”, comemora Daniele.
Ela ainda reforça o impacto da parceria:
“O Tourbinou tem sido excelente para o nosso negócio. Com certeza indico para todas as empresas de turismo que precisam de uma loja virtual. É um serviço de excelência que facilitou muito o nosso dia a dia.”
O Tourbinou é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções úteis para o segmento do turismo de lazer, com ênfase nas vendas online de empresas de passeios, receptivos, transfers, atrativos turísticos e hospedagens.
Ao chegar até o Tourbinou, nossa equipe vai avaliar a necessidade do empreendedor/lojista no momento e, assim, apresentá-lo todas as informações necessárias sobre como o sistema pode ajudá-lo a otimizar a sua estratégia comercial e de marketing pensada para o seu negócio.
O Tourbinou está constantemente desenvolvendo novos recursos para ajudar cada vez mais as empresas de passeios e receptivos de todo o Brasil a conquistarem bons resultados em qualquer época do ano e, consequentemente, garantir a satisfação dos turistas.
Para conhecer mais sobre o Tourbinou e entender como digitalizar a sua loja, entre em contato com a nossa equipe e receba atendimento personalizado de acordo com sua necessidade.
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