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O setor de hospedagem brasileiro está prestes a passar por uma mudança importante.
A partir de 15 de dezembro de 2025, entra em vigor a nova portaria do Ministério do Turismo que vai redefinir as regras de check-in e check-out para hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem no país.
A medida busca padronizar os procedimentos de entrada e saída dos hóspedes, aumentar a transparência nas relações de consumo e modernizar a gestão hoteleira com a adoção de tecnologias digitais.
Além disso, o novo regulamento pretende equilibrar a experiência do cliente com as necessidades operacionais das empresas, um avanço importante para todo o setor turístico.
Confira abaixo todas as informações necessárias para você, proprietário de hotel, chalé ou pousada, sobre o tema e como preparar o seu negócio para estas mudanças.
A principal mudança é que, a partir de dezembro, a diária passará a ter duração obrigatória de 24 horas. No entanto, até três horas desse período poderão ser destinadas à limpeza e higienização do quarto, sem custo adicional para o hóspede.
Isso significa que, na prática, o tempo efetivo de permanência pode variar de acordo com o tempo necessário para preparar o ambiente para o próximo cliente.
Outra novidade é que os horários de entrada e saída passam a ser definidos livremente pelos estabelecimentos, desde que informados de forma clara e antecipada.
Essa comunicação deverá estar presente não apenas nos sites e recepções, mas também nas plataformas de reserva e agências de turismo, garantindo que o hóspede saiba exatamente o que esperar antes da viagem.
A portaria também regulamenta a cobrança por uso extraordinário, como em casos de check-in antecipado ou check-out tardio. As tarifas adicionais continuam permitidas, mas precisam ser previamente informadas e não podem comprometer o tempo mínimo exigido para limpeza e arrumação.
Dessa forma, o equilíbrio entre flexibilidade e organização se torna essencial para manter a operação eficiente.
Por fim, o tempo máximo destinado à higienização dos quartos foi fixado em três horas, o que reforça a importância de uma boa logística entre o serviço de governança e a recepção.
O hóspede pode optar por não receber a arrumação diária, mas o estabelecimento deve garantir padrões adequados de segurança e higiene, respeitando as normas sanitárias vigentes.
Outra mudança relevante divulgada pelo Ministério do Turismo é a criação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, que substitui o antigo formulário em papel.
O novo modelo permitirá o pré-check-in online, por meio de link, QR Code ou autenticação via gov.br, integrando os dados diretamente ao sistema de gestão da hospedagem (PMS).
Essa digitalização representa um grande avanço para o turismo brasileiro. Além de agilizar o atendimento e reduzir o uso de papel, a nova ficha também fortalece a segurança dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ainda segundo informações do Ministério do Turismo, os dados coletados ainda serão utilizados para gerar estatísticas oficiais sobre o fluxo de turistas e a taxa de ocupação nos meios de hospedagem, auxiliando o planejamento do setor em nível nacional.
Se não bem implementado, o fluxo de limpeza pode se tornar um gargalo, especialmente em hotéis com alta rotatividade diária. O mesmo equivale para as cobranças adicionais para uso extraordinário – é fundamental que a comunicação seja feita de forma efetiva para evitar reclamações dos hóspedes.
Outro ponto que merece atenção é quanto à transição tecnológica (FNRH, integração de sistemas).
Para os hotéis, chalés e pousadas que ainda não utilizam um sistema de reservas moderno para facilitar o processo, com as novas regras em curso e com a alta temporada chegando, esta é a hora ideal para fazer tal investimento.
Por fim, a fiscalização regular, que ficará a cargo do Ministério do Turismo e órgãos delegados, também pode elevar a necessidade de conformidade.
2. Definição de cronograma de implementação
3. Adaptação dos horários padrão de check-in e check-out
4. Treinamento de equipe e comunicação
5. Integração tecnológica com a FNRH
6. Monitoramento e ajustes contínuos
7. Campanha de comunicação aos hóspedes
A nova regulamentação de check-in e check-out marca um avanço importante na modernização do turismo nacional.
Ela equilibra as necessidades dos empreendedores com os direitos dos consumidores, ao mesmo tempo em que incentiva a digitalização e a transparência nas relações de hospedagem.
Empresas que se adaptarem desde já terão vantagem competitiva, oferecendo uma experiência mais ágil, segura e alinhada às expectativas do turista moderno.
A mudança é uma oportunidade de aprimorar processos, adotar tecnologias e reforçar a imagem de profissionalismo e credibilidade do negócio.
E se você quer aproveitar este momento para aprimorar ainda mais a experiência dos seus clientes, confira o artigo no blog do Tourbinou com dicas práticas de como receber bem seus hóspedes, um conteúdo completo para transformar cada estadia em uma experiência memorável.
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